解約時アンケート機能について
機能説明
- 顧客マイページにて、顧客が「定期購入の解約」をクリックした際に、解約前にアンケートを表示できる機能です。ストア側で「解約理由」の選択肢を自由に作成でき、「必須回答」「任意回答」の設定をすることもできます。
設定方法
- アプリ内の「一般設定」→「アンケート設定」にて「設定」をクリックします。
- 「リードテキスト」の追記や「解約理由の選択肢」を追加を行い、「解約理由の選択を必須にする」「その他の自由入力欄を追加する」が必要な場合はチェックを入れて保存して下さい。
- 「一般設定」画面に戻り「解約アンケート」にチェックを入れ、保存して下さい。
利用方法
ストア管理画面での解約時
- ストア管理画面からの解約時、本機能は利用できません。（アンケートは表示されません。）
顧客マイページでの解約時
- マイページ上の「定期購買一覧」を選択し、該当の注文詳細を開きます。その後、ページの下部にある「定期購買の解約」を押下後、アンケートが表示されます。
アンケートの確認方法
- アンケート結果は定期購買アプリの「定期購買一覧」と、「ダッシュボード」から確認することができます。
定期契約データ
- 定期購買一覧からエクスポートした「契約ごと」のデータの「解約理由」「解約理由詳細」というカラムにアンケート結果が表示されます。
- エクスポートした場合のデータは下記のサンプルをご参照ください。
契約ごとのデータのサンプル
定期契約画面
- 解約済みの各契約の最上部にアンケート結果が表示されます。
ダッシュボード
- 定期購買アプリのダッシュボード上にアンケートの集計が表示されます。
※ダッシュボード機能はスタンダードプランからご利用頂けます。
- 上記の画面からアンケート結果をExcelにエクスポート可能です。エクスポートした場合のデータは下記のサンプルをご参照ください。
解約アンケートデータのサンプル