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決済失敗時、定期購買のステータス設定「アクティブを継続する」機能について

■ 「アクティブを継続する」機能とは?


決済エラー時、デフォルト設定では契約を「一時停止」にしますが、あえて「アクティブ」のままにすることで、次回の決済日時に再度決済を施行することが可能です。
今回のサイクルで決済エラーとなった場合でも、カード変更などがあり、次回サイクル時には決済可能になっている場合も多く、休眠顧客数の改善が期待できます。
 

仕様の詳細について


下記、挙動の比較になります。
【▶︎ デフォルト設定】
  1. 決済が失敗する。
  1. その後、6分ごとのインターバルで合計3回の決済が走る。(即時の再決済)
  1. 上記でも決済失敗が続く場合、今回の注文はスキップし、定期契約ステータスを「一時停止」にする。
 
【▶︎ 本機能「アクティブを継続する」を設定時】
  1. 決済が失敗する。
  1. その後、6分ごとのインターバルで合計3回の決済が走る。(即時の再決済)
  1. 上記でも決済失敗が続く場合、今回の注文はスキップとするも、定期契約ステータスは「アクティブ」のままになる。
  1. 設定した定期購入サイクルの回数だけ、①〜③を繰り返す。
例えば、
  • 「アクティブを継続する」かつ「決済失敗回数の設定:3回」
  • 定期購入の周期:1ヶ月
  • 1回目の決済失敗日:1/1
の場合、下記挙動になります。
  1. 6分ごとのインターバルで合計3回の決済が走る。(即時の再決済)
  1. 上記でも決済失敗が続く場合、今回の注文はスキップとするも、定期契約ステータスは「アクティブ」のままになる。
  1. 1/1に続いてその後もアクティブが維持されるため、2/1、3/1 の合計3回決済が行われます。なお、3回目の決済が失敗したら、ステータスは一時停止に変更されます。
 
⚠️
定期購買一覧では、 6分ごとのインターバルで走る即時の再決済もすべて表示されていますが、 「即時の再決済(合計3回)」は、「定期購入サイクル:1回」としてカウントされます
⚠️
「決済失敗回数」のカウントについて
  • を用いて、決済日を一括更新し、その決済日に決済を失敗した場合は「決済失敗回数」のカウントが+1されます。
  • を用いた場合の決済時の決済エラーについては、「決済失敗回数」はカウントされません。
  • 決済の成功を挟んだ場合は、回数のカウントはリセットされます。
⚠️
通知について
例えば、3回までアクティブを継続する設定をされている場合で、1ヶ月周期の契約がある場合、
・1/1 1サイクル目:最大3回失敗 ・2/1 2サイクル目:最大3回失敗 ・3/1 3サイクル目:最大3回失敗
となり、通知はそれぞれ下記のようになります。
  • メール通知: →それぞれのサイクルで1回目に失敗の通知が送信される
  • ShopifyFlow: →それぞれのサイクルで3回目の失敗のときに送信される
 

■ ご利用方法


  • 一般設定>決済設定 の「決済時失敗時、定期購買のステータス設定」の「アクティブを継続する」を選択して、決済失敗回数の設定の回数を指定してください。
 
 
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