定期契約の解約/再開 【仕様】
機能説明
- ストア管理画面と、顧客マイページから特定の定期契約を解約/再開出来る機能です。ストア管理画面や、顧客マイページに表示される「解約」を押下して手続きを行います。
- 解約後はストア管理画面にのみ契約の「再開」ボタンが表示されます。このボタンを押下すると定期契約が再開し、「次の注文予定日」から注文が作成されるようになります。
ストア管理画面(解約)
ストア管理画面(再開)
顧客マイページ(解約)
顧客マイページ(再開)
- 顧客マイページから、解約した契約を再開する事はできません。解約した契約の再開を希望される場合は、必ずストア側へお問合せ頂くようご案内ください。
設定方法
- 本機能を利用するためには以下のような設定が必要です。
ストア管理画面
- 特に設定は必要ありません。定期契約が作成されると、右上に「解約」ボタンが表示され、解約手続きを行えるようになります。
顧客マイページ
- 定期購買アプリ管理画面にて、 一般設定＞マイページ設定の「解約の表示」にチェックを入れて「保存」ボタンを押下してください。
利用方法
- 各画面での利用方法は下記の動画をご参照ください。
ストア管理画面（解約）
- ストア管理画面上の「定期購買一覧」から解約を行いたい定期契約の画面に遷移します。
- 遷移した画面上で、ページ上部にある「解約」ボタンを押下することで解約が完了します。
ストア管理画面（再開）
- ストア管理画面上の「定期購買一覧」から周期変更を行いたい定期契約の画面に遷移します。
- 定期購買アプリ管理画面「定期購買一覧」より再開したい契約を開き、ページの上部にある「再開」ボタンを押下することで契約の再開が完了します。
顧客マイページ(解約)
- 定期購買アプリの顧客マイページから「詳細の確認をする」を押下し、周期変更を行いたい定期契約の画面に遷移します。
- マイページ上の「定期購買一覧」を選択し、変更したい注文詳細を開きます。その後、ページの下部にある「定期購買の解約」を押下後、解約理由を選択することで解約が完了します。
顧客マイページ(再開)
- 顧客マイページ上では、解約後の定期契約を再開することができません。再開希望の場合は、必ずストア側へお問合せ頂くようご案内ください。
解約・再開時の通知
- 定期契約の解約・再開時はストアと顧客宛に下記のような通知が送付されます。
ストア宛の通知
【解約時】
【再開時】
顧客宛の通知
【解約時】
【再開時】
解約時に付与可能なタグ
- 顧客マイページまたは、ストアの管理画面から「解約」ボタンを押下すると、顧客管理画面に下記のタグを付与することができます。
解約時に付与可能なタグ
subscription-{id}-cancel:YYYY-MM-DD
- 上記のタグの設定方法と仕様は下記をご参照ください。
- 定期購買アプリ＞一般設定にて顧客管理タグの「解約時」にチェック入れて保存してください。
- 定期契約を「再開」するとタグは自動的に削除されます。
- YYYY-MM-DDには解約が施行された日付（年月日）が表示されます。
タグの設定方法
タグの仕様
定期契約再開後の注文作成
- 定期契約を再開した場合、「次の注文予定日」に表示されている日程で次回の注文が作成されます。（「次の注文予定日」は定期契約を解約している期間も更新され続けます。）
- 再開後、すぐに注文を作成したい場合は「今すぐ注文」や、「追加購入」機能をご利用ください。
注意点
- 解約中は「再決済」、「今すぐ注文」、「追加購入」機能はご利用頂けません。該当機能は定期契約を「再開」し、契約がアクティブな状態になっている事を確認してからご利用ください。