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決済失敗理由が在庫切れ(INSUFFICIENT_INVENTORY)となっている場合、どのような対応をとれば良いですか?

2025/2/26のリリースより、 契約に含まれる商品のうち1つでも在庫がない場合、決済が失敗する仕様となっております。

※BOX機能においても同様です。


在庫が 0 の定期商品につきましては、以下いずれかの方法でご対応ください。

  • 「在庫を追跡する」をOFFにする

  • 「在庫を追跡する」をON、かつ「在庫切れの場合でも販売を続ける」をONにする

また、在庫不足エラーで決済失敗となっているご契約につきましては、 上記対応を行った上で、手動で再決済を行っていただきますようお願いいたします。

以下いずれかの方法にてご対応ください。

  • 商品ステータスを「下書き」にする

  • 商品ステータスは「アクティブ」のまま、ストアフロントで該当の商品ページへの導線をなくす

商品管理画面上で「在庫切れの時でも販売を続ける」をONにしたが、勝手にOFFになってしまいます。改善方法は?

ネクストエンジンを使用して在庫連携している場合、在庫数や在庫設定がネクストエンジン上での設定内容に自動的に変更されることがあるようです。ネクストエンジン等の受注管理システム側にお問い合わせください。