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チェックアウトページにて「この注文は、入力した住所に配送できません」というエラーが表示されます。解決方法は?

前提:エラーイメージ


設定>配送と配達 にて、基本の配送料、カスタム配送料の設定を見直してください。

解決しない場合は、Shopifyにお問い合わせください。

「定期購買アプリ」と「Shopifyの配送プロファイル」にそれぞれ異なる発送元住所が設定されてしまっていないか確認してください。

  • 原因:

    • 上記のエラーは「定期購買アプリ」と「Shopifyの配送プロファイル」にそれぞれ異なる「発送元」住所が設定されている事が原因で発生している可能性が高いです。

      下記の①②を設定されている場合は、記事中の「エラーの解消方法」の作業を行ってください。

※①②のいずれも設定していない場合は、定期購買アプリが原因ではなく、Shopifyのエラーの可能性が高いため、お手数ですがShopifyのサポートにお問い合わせください。

① 該当のプラングループに「定期商品のみ送料無料」にチェックを入れている

②「ロケーション」に配送元に複数の住所を設定している


  • 事前準備

    • エラーの解消には「定期購買アプリの配送プロファイル」が必要となります。

      Shopifyの「設定」>「配送と配達」をご確認いただき「アプリの配送プロファイル」に「定期購買」が表示されているかご確認ください。

表示されていない場合:

「アプリの配送プロファイル」へ直接遷移できるURLをご案内しますので、チャットにてご連絡ください。

※Shopify側で何らかのロジックにより表示/非表示を制御しているようですが、これによる不具合等はありません。

  • 作業内容

  1. Shopifyの「設定」>「配送と配達」からエラーが発生している商品が登録された「基本の配送プロファイル」または「カスタム配送料」に設定されている発送元の住所をご確認ください。

    ※発送元の住所は「送料を管理する」をクリックするとご確認頂けます。

  1. 続いて、定期購買アプリの配送プロファイルを開き、「発送元ではありません」から

    1 で確認した発送元と同じ住所を選択し「送料を追加する」をクリックしてください。

  1. 「送料を追加する」をクリックすると、下記のようなポップアップが表示されますので、「以下と同じ料金を使用する」を選択し「完了」をクリックしてください。

  1. 上記の対応を行うと、発送元に住所が追加されます。

  1. 「発送元」に住所が追加された事を確認後、定期購買アプリの配送プロファイルで元々設定されていた「発送元」の住所(1で確認した住所とは異なる住所)を削除してください。

  1. 上記の対応完了後、再度決済画面に遷移しエラーが解消されていることを確認してください。

    ※エラーが解消されていない場合は、チャットへお問合せください。