定期購買アプリから送られる通知メールについて:いつ、どこへ、どのような通知が送られますか?

・お客様(ユーザー)にも送られるのか?

・ON/OFF切り替え(配信設定可否)可能か?

・どのタイミングで送られるのか?(メール配信タイミング) などが確認できます。

(画像をクリックすると、拡大できます ↓ )

定期購買決済の失敗時の通知メールの送信数や開封率や再契約数などを計測できますか?

恐れ入りますが、定期購買アプリの通知メールでは送信数・開封率等の計測は不可となっております。

注文前の確認メールは設定したn日の何時ごろに送付されますか?

契約の「次回ご注文日」に記載された時刻ごろに送付されます。

送付タイミングで「n日前」と設定した場合、次回ご注文日を起点に、そのn日前の同じ時刻ごろに配信されます。

例(送付タイミング:3日前):

  • 次回ご注文日が 6/15 0:00 → 6/12 0:00 ごろ配信

  • 次回ご注文日が 6/15 15:00 → 6/12 15:00 ごろ配信

※ご注意:初回注文が夜間に行われた場合、次回以降のご注文予定日時も夜間となり、注文前の確認メールも夜間に配信されます。

必要に応じて、商品ページに以下のような記載を添え、お客様にあらかじめご理解いただくこともご検討ください。

〜〜〜〜〜〜

※定期購入をご利用のお客様へシステムの仕様上、初回のご注文を夜間に行われた場合、次回以降のご注文通知等も同じ時間帯に配信されます。あらかじめご了承ください。

〜〜〜〜〜〜

「注文前の確認メール」を送付する機能を有効化した場合、既存の契約にもメールは送られますか?

「注文前の確認メール」を有効化した時点で、すでに「○日前」を過ぎている契約には送られません。

例(送付タイミング7日前で有効化した場合):

  • 次回決済日まで8日以上ある契約 → 今後「7日前(次回ご注文日に記載の日時の7日前)」に到達した時点で配信

  • 次回決済日まで6日以内の契約 → すでに「7日前(次回ご注文日に記載の日時の7日前)」を過ぎているため、今回は配信されません

有効化のタイミングによっては、直近で決済を迎えるユーザーにメールが届かない場合があります。

「注文前の確認メール」の送付タイミング(○日前)を変更した場合、どうなりますか?

送付タイミングは「次回ご注文日の○日前に達した時点」で送付判定が行われます。

タイミングを短くした場合(例:10日前 → 3日前)すでにメールを受け取った顧客でも、新しい「○日前」に達した時点で再度メールが送られます(=二重送信の可能性)。

例:10日前のメールを受け取り済みの顧客も、3日前に達すると再送されます。

タイミングを長くした場合(例:7日前 → 14日前)変更時点ですでに新しい「○日前」を過ぎている契約には、メールは送られません。

例:次回ご注文日まで残り10日の契約は、すでに「14日前」を過ぎているため、今回は配信されません。