Shop Pay を定期購買に利用しているストア様で、お客様からお問い合わせをいただきやすい事象と、そのご案内方法をまとめています。Shop Pay を導入される場合は、あらかじめお客様向けのヘルプや注意書きに、下記の内容を記載しておくことをおすすめします。
定期購買に利用した Shop Pay アカウントとは別の Shop Pay アカウントでログインしている場合に表示されます。
Shop Pay 経由で定期購買をしているお客様が、以下のような導線から支払い方法を変更しようとした際に発生することがあります。
Shopify 管理画面 設定＞通知＞お客様通知>アカウントとアウトリーチ＞お客様の決済方法の更新リクエスト 通知上のボタン経由で決済方法の変更を行った場合
具体例：
顧客管理画面より、「カード更新リンクを送信」した場合
マイページカスタマイズにて、支払い方法変更時に「カード更新リンクを送信」する仕様にしている場合
メール内のリンクは、定期購買に利用した Shop Pay アカウントの支払い方法変更画面に遷移します。Shopify のログインに使っているメールアドレスと Shop Pay のアカウントが異なっていても、通常は正しく遷移します。ただし、同じブラウザで別の Shop Pay アカウントにログインしている場合は、ログイン中のアカウントに該当の契約がないため、「サブスクリプションが見つかりません」と表示されます。別のアカウントでログインした状態でメールのリンクを開くとページが見つからなくなるのは、Google アカウントなど他のサービスでも起こる一般的な挙動です。
定期購買アプリのデフォルトマイページ→ Shop Payユーザーの場合はShop Pay のログイン画面へ遷移する仕様になっています。そのため本エラーは表示されません。
マイページをカスタマイズしている場合→ 実装内容によっては、本エラーが表示されることがあります
※ マイページの実装内容により、挙動は異なります。
定期購買に利用した Shop Pay アカウントでログインし直していただくことで解消します。ヘルプや注意書きへの掲載、お問い合わせ時のご案内には、以下の文面をご利用ください。
お客様向け案内文（例）
「サブスクリプションが見つかりません」と表示される場合、定期購買に利用した Shop Pay アカウントとは別のアカウントでログインしている可能性があります。定期購買に利用したアカウントでログインし直してください。
メッセージが表示されない場合でも、別の Shop Pay アカウントでログインしている間は契約が表示されません。
Shopify にログインしているアカウントで顧客が作成され、定期購買の決済は Shop Pay のアカウントに紐づきます。
・Shopify：メールアドレス A でログインしている・Shop Pay：メールアドレス B のアカウントで購入する
顧客情報・通知の送信先 → メールアドレス A支払い方法の変更 → A宛てのメールに記載されたリンクから、B の Shop Pay アカウントの支払い方法変更画面に遷移します
定期購買の表示・管理 → A の Shopify マイページ(ログイン後のページ・定期購買マイページ)と、B の Shop ページの両方で確認できます
お客様から「メールの宛先と、リンク先の Shop Pay アカウントが違う」とお問い合わせをいただくことがありますが、決済に利用したアカウントに正しく遷移しています。
同じブラウザで B 以外の Shop Pay アカウントにログインしている場合は、「1. 「サブスクリプションが見つかりません」と表示される」の事象が発生します。
※別のアカウントでログインした状態でメールのリンクを開くとページが見つからなくなるのは、Google アカウントなど他のサービスでも起こる一般的な挙動です。