エラーコード | 管理画面 | マイページ | 顧客向け決済失敗メールの {failureReason} 置換後文字列 |
|---|---|---|---|
AMOUNT_TOO_LARGE | エラーコードをそのまま表示 | エラー（決済金額がお支払い方法の上限を超えています。） | 失敗理由 ｜決済金額がお支払い方法の上限を超えています。 |
AMOUNT_TOO_SMALL | 〃 | エラー（決済金額が最小金額を下回っています。） | 失敗理由 ｜決済金額が最小金額を下回っています。 |
AUTHENTICATION_ERROR | 〃 | エラー（認証中にエラーが発生しました。） | 失敗理由 ｜認証中にエラーが発生しました。 |
AUTHENTICATION_FAILED | 〃 | エラー（決済の認証に失敗しました。） | 失敗理由 ｜決済の認証に失敗しました。 |
AUTHENTICATION_REQUIRED | 〃 | エラー（決済に追加の認証が必要です。） | 失敗理由 ｜決済に追加の認証が必要です。 |
BUYER_CANCELED_PAYMENT_METHOD | 〃 | エラー（支払いが購入者によりキャンセルされました。） | 失敗理由 ｜支払いが購入者によりキャンセルされました。 |
CALL_ISSUER | 〃 | エラー（カード会社への確認が必要です。カード会社へお問い合わせください。） | 失敗理由 ｜カード会社への確認が必要です。カード会社へお問い合わせください。解決しない場合は、ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
CANCELLED_PAYMENT | 〃 | エラー（決済がキャンセルされました。） | 失敗理由 ｜決済がキャンセルされました。 |
CARD_DECLINED | 〃 | エラー（決済会社によってカードが拒否されました。） | 失敗理由 ｜決済会社によってカードが拒否されました。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
CARD_NUMBER_INCORRECT | 〃 | 失敗（カード番号に誤りがあります。） | 失敗理由 ｜カード番号に誤りがあります。 |
CONFIRMATION_REJECTED | 〃 | エラー（決済の確認が拒否されました。） | 失敗理由 ｜決済の確認が拒否されました。 |
CONTRACT_UNDER_REVIEW | 〃 | 失敗（カード会社によって支払い方法が拒否されました） | 失敗理由｜カード会社によって支払い方法が拒否されました |
CREDIT_REJECTED | 〃 | 失敗（後払い注文の与信審査が承認されませんでした。） | 失敗理由 ｜後払い注文の与信審査が承認されませんでした。 |
CUSTOMER_INVALID | 〃 | エラー（顧客が無効になっています。） | 失敗理由 ｜顧客が無効になっています。 |
CUSTOMER_NOT_FOUND | 〃 | エラー（顧客が見つかりません。） | 失敗理由 ｜顧客が見つかりません。 |
DO_NOT_HONOR | 〃 | エラー（カード会社によってカードのご利用が承認されませんでした。） | 失敗理由 ｜カード会社によってカードのご利用が承認されませんでした。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
EXPIRED_BUYER_ACTION | 〃 | エラー（認証手続きの有効期限が切れました。） | 失敗理由 ｜認証手続きの有効期限が切れました。 |
EXPIRED_CARD | 〃 | エラー（カードの有効期限が切れています。） | 失敗理由 ｜カードの有効期限が切れています。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
EXPIRED_PAYMENT_METHOD | 〃 | エラー（お支払い方法の有効期限が切れています。） | 失敗理由 ｜お支払い方法の有効期限が切れています。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
FRAUD_SUSPECTED | 〃 | 失敗（不正の疑いがあります。） | 失敗理由 ｜不正の疑いがあります。 |
GENERIC_ERROR | 〃 | エラー（決済でエラーが発生しました。） | 失敗理由 ｜決済でエラーが発生しました。 |
INCORRECT_ADDRESS | 〃 | エラー（ご請求先住所に誤りがあります。） | 失敗理由 ｜ご請求先住所に誤りがあります。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より正しいご請求先住所を登録してショップまでご連絡ください。 |
INCORRECT_CVC | 〃 | エラー（セキュリティコードに誤りがあります。） | 失敗理由 ｜セキュリティコードに誤りがあります。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
INCORRECT_NUMBER | 〃 | エラー（カード番号に誤りがあります。） | 失敗理由 ｜カード番号に誤りがあります。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
INCORRECT_PIN | 〃 | エラー（暗証番号（PIN）に誤りがあります。） | 失敗理由 ｜暗証番号（PIN）に誤りがあります。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
INCORRECT_ZIP | 〃 | エラー（郵便番号に誤りがあります。） | 失敗理由 ｜郵便番号に誤りがあります。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より正しいご請求先住所を登録してショップまでご連絡ください。 |
INSUFFICIENT_FUNDS | 〃 | 失敗（資金が不足しています。） | 失敗理由 ｜資金が不足しています。 |
INSUFFICIENT_INVENTORY | 〃 | 失敗（在庫が不足しています。） | 失敗理由 ｜在庫が不足しています。 |
INVALID_AMOUNT | 〃 | エラー（お支払い方法に対して決済金額が無効です。） | 失敗理由 ｜お支払い方法に対して決済金額が無効です。 |
INVALID_BILLING_ADDRESS | 〃 | エラー（ご請求先住所が正しくありません。） | 失敗理由 ｜ご請求先住所が正しくありません。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より正しいご請求先住所を登録してショップまでご連絡ください。 |
INVALID_CURRENCY | 〃 | エラー（お支払い方法が決済通貨に対応していません。） | 失敗理由 ｜お支払い方法が決済通貨に対応していません。 |
INVALID_CUSTOMER_BILLING_AGREEMENT | 〃 | エラー（支払い方法の契約 ID またはトランザクション ID が無効です。） | 失敗理由 ｜支払い方法の契約 ID またはトランザクション ID が無効です。 |
INVALID_CVC | 〃 | エラー（セキュリティコードが正しくありません。） | 失敗理由 ｜セキュリティコードが正しくありません。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
INVALID_EXPIRY_DATE | 〃 | エラー（カードの有効期限が正しくありません。） | 失敗理由 ｜カードの有効期限が正しくありません。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
INVALID_NUMBER | 〃 | エラー（カード番号が正しくありません。） | 失敗理由 ｜カード番号が正しくありません。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
INVALID_PAYMENT_METHOD | 〃 | エラー（お支払い方法が無効です。） | 失敗理由 ｜お支払い方法が無効です。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
INVALID_PURCHASE_TYPE | 〃 | エラー（お支払い方法が定期購買に対応していません。） | 失敗理由 ｜お支払い方法が定期購買に対応していません。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より別のお支払い方法を登録してショップまでご連絡ください。 |
INVALID_REQUEST | 〃 | エラー（決済リクエストが無効です。） | 失敗理由 ｜決済リクエストが無効です。 |
INVALID_SHIPPING_ADDRESS | 〃 | エラー（配送先住所が存在しません。） | 失敗理由 ｜配送先住所が存在しません。 |
INVENTORY_ALLOCATIONS_NOT_FOUND | 〃 | エラー（イベントリが見つからないか、無効になっています。） | 失敗理由 ｜イベントリが見つからないか、無効になっています。 |
INVOICE_ALREADY_PAID | 〃 | エラー（この支払いは処理済みです。） | 失敗理由 ｜この支払いは処理済みです。 |
MERCHANT_ACCOUNT_ERROR | 〃 | エラー（決済サービスの設定に問題が発生しました。） | 失敗理由 ｜決済サービスの設定に問題が発生しました。 |
MERCHANT_RULE | 〃 | エラー（ストアの設定により決済が拒否されました。） | 失敗理由 ｜ストアの設定により決済が拒否されました。 |
NON_TEST_ORDER_LIMIT_REACHED | 〃 | 失敗（開発ストアにおける非テスト注文の制限数を超過しました。） | 失敗理由 ｜開発ストアにおける非テスト注文の制限数を超過しました。 |
OFF_SESSION_REJECTED | 〃 | エラー（自動決済が拒否されました。カード会社による認証が必要です。） | 失敗理由 ｜自動決済が拒否されました。カード会社による認証が必要です。 |
PAYMENT_METHOD_DECLINED | 〃 | エラー（処理者によって支払い方法が拒否されました。） | 失敗理由 ｜処理者によって支払い方法が拒否されました。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
PAYMENT_METHOD_INCOMPATIBLE_WITH_GATEWAY_CONFIG | 〃 | エラー（支払いゲートウェイのテストモードでは支払いできません。） | 失敗理由 ｜支払いゲートウェイのテストモードでは支払いできません。 |
PAYMENT_METHOD_NOT_FOUND | 〃 | エラー（お支払い方法が見つかりませんでした。） | 失敗理由 ｜お支払い方法が見つかりませんでした。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
PAYMENT_METHOD_NOT_SPECIFIED | 〃 | エラー（定期購買にお支払い方法が設定されていません。） | 失敗理由 ｜定期購買にお支払い方法が設定されていません。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}よりお支払い方法を登録してショップまでご連絡ください。 |
PAYMENT_METHOD_UNSUPPORTED | 〃 | エラー（このお支払い方法はご利用いただけません。） | 失敗理由 ｜このお支払い方法はご利用いただけません。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より別のお支払い方法を登録してショップまでご連絡ください。 |
PAYMENT_PROVIDER_ERROR | 〃 | エラー（決済サービスでエラーが発生しました。） | 失敗理由 ｜決済サービスでエラーが発生しました。 |
PAYMENT_PROVIDER_IS_NOT_ENABLED | 〃 | エラー（利用できる決済が見つかりません。） | 失敗理由 ｜利用できる決済が見つかりません。 |
PAYPAL_ERROR_GENERAL | 〃 | 失敗（Paypalでエラーが発生しました。） | 失敗理由 ｜Paypalでエラーが発生しました。 |
PROCESSING_ERROR | 〃 | エラー（決済処理中にエラーが発生しました。） | 失敗理由 ｜決済処理中にエラーが発生しました。 |
PURCHASE_TYPE_NOT_SUPPORTED | 〃 | 失敗（購入タイプがサポートされていません。） | 失敗理由 ｜購入タイプがサポートされていません。 |
RETRY_DECLINED | 〃 | エラー（決済の再試行が拒否されました。） | 失敗理由 ｜決済の再試行が拒否されました。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
TEST_MODE | 〃 | エラー（支払いゲートウェイはテストモードで請求が発生しました。） | 失敗理由 ｜支払いゲートウェイはテストモードで請求が発生しました。 |
TRANSACTION_LIMIT_EXCEEDED | 〃 | エラー（カードのご利用限度額を超えています。） | 失敗理由 ｜カードのご利用限度額を超えています。ショップのマイページ{お支払い方法の変更}より新しいカードを登録してショップまでご連絡ください。 |
TRANSIENT_ERROR | 〃 | エラー（一時的なエラーです。後でもう一度試してください。） | 失敗理由 ｜一時的なエラーです。後でもう一度試してください。 |
UNEXPECTED_ERROR | 〃 | エラー（請求中に予期しないエラーが発生しました。） | 失敗理由 ｜請求中に予期しないエラーが発生しました。（Shopifyの不正防止チェックにより、このエラーが発生する場合があります。詳細はこちら） |
__DEFAULT__ | 〃 | エラー（想定しないエラーが発生しました。） | 失敗理由 ｜想定しないエラーが発生しました。 |
決済エラー（一覧）
管理画面とマイページの定期購買詳細画面に表示される、決済エラー時文言
決済エラーの通知が届きました。対応方法は？
決済エラー時の対応方法については、以下の手順にてご対応ください。
お客様にエラーメールが送られる設定になっているか確認
「一般設定」のメール設定にて、定期購買決済の失敗にチェックが入っているかご確認ください。
▼チェックが入っていない場合
決済失敗の通知はお客様へは届いていないため、決済失敗した旨をお客様へご連絡し、クレジットカードをご変更いただくようご案内ください。
契約のステータスがアクティブになっているか確認
支払い方法を変更した旨の通知が店舗宛に届いたら、該当の契約を「再開」する。
※「一般設定」の決済設定の設定内容によって、ステータスが一時停止になっている場合がございますので、必ずご確認ください。
その他、決済エラーの原因や、挙動についての詳細はこちらをご参照ください。
CONTRACT_UNDER_REVIEWというエラーの場合、どう対応すれば良いですか？
CONTRACT_UNDER_REVIEWは、 不正注文が元になった契約において発生する決済エラーです。
Shopifyから不正注文と判断された契約のため、契約を再開しても次の決済ができません。
決済方法を変更の上再決済をお試しいただくか、
お客様にて再度定期商品をご購入いただくようご案内ください。
※Shopifyの仕様により、不正注文と判断された注文の紐づく契約は、2回目以降の決済が行えないよう制限されております。
「PURCHASE_TYPE_NOT_SUPPORTED（購入タイプがサポートされていません）」と表示されました。対応方法は？
デビットカードをご利用している可能性があるため、クレジットカードを登録していただき解消されるかをご確認ください。
なお、クレジットカード登録後も解消しない場合は、お手数ですが、買い直しをご案内ください。なお、再度定期購入を行う際には、BuyLink機能を使用して発行したURLを共有することで、お客様のご負担を少しでも軽減できます。
決済エラー一覧に記載されていない決済エラーが発生しました。エラー理由を教えてください。
エラーコード・エラーメッセージ以上の詳細な理由は、定期購買アプリ・Shopifyのいずれも保持しておらず、調査する術がございません。
管理画面やマイページに表示されるエラーは、アプリが生成したものではなく、カード会社から受け取った情報をShopify経由でそのまま表示しているためです。まずは最新の決済エラー（一覧）をご確認ください（一覧は情報が得られ次第、随時更新しております）。
一覧にないエラーの詳細を確認されたい場合は、お手数ですが、エラーが発生したお客様ご本人からカード会社へお問い合わせください。（例：「◯月◯日◯時ごろに決済ができなかった。原因を教えてほしい」）
※マイページカスタマイズを行なっている店舗様向けの注意点
マイページでエラーコードに応じて表示を出し分けている店舗様は、想定外のエラーコードが返る場合に備え、一覧にないエラーコードには一律で汎用メッセージを表示する設計を推奨します。