VIP - 会員プログラム:https://apps.shopify.com/vip?locale=ja
VIP - 会員プログラムは、Shopifyストアに ポイント・会員ランク機能を一元化できる日本製アプリ です。
オンラインストア/実店舗/モバイルアプリなど複数チャネル共通のロイヤリティプログラムを構築できます。
定期購入と組み合わせることで、お客様にとってよりお得で継続しやすいサブスクリプション体験を作ることができます。
本記事では「定期購入」に特化した使い方をご紹介します。VIP - 会員プログラムの基本的な設定方法はこちらをご参照ください。
オンライン・実店舗・モバイルアプリ共通でポイント/会員ランクを一元管理
会員ランクに応じたポイント付与率の自動変更(例:ゴールド会員は3倍付与 等)
Shopify Flowとの連携で、購入以外のアクション(レビュー投稿・来店・誕生日 等)にもポイント付与が可能
定期購入の初回注文にポイントを利用することも可能
リワード機能で、ポイントを商品やクーポンと交換可能
定期購入は、決まった周期で自動的に注文が発生する仕組みです。
通常のポイント付与ルールは定期便の注文にもそのまま適用されるため、都度購入を意識しなくても継続するだけで自然にポイントが積み上がっていきます。
メリット
特別な設定は不要で、継続するだけで自然にポイントが貯まるため、お客様は「続けるほど報われている」と実感しやすくなります。
VIPの会員ランク機能は、顧客の保有ポイント数(または購入金額の合計)をもとに、会員ランクを自動算出する機能です。会員ランクが上がるほど、ポイント付与率(倍率)を高くできます(例:ゴールドランクは3倍 等)。
メリット
定期購入は決まった周期でご注文が発生するため、お客様が「次の注文」を意識するタイミングが定期的に訪れます。
このタイミングで「あと少しで昇格=ポイント付与率がUPする」という状態が見えていると、次のような購買行動を自然に後押しできます。
解約の抑制:「解約しようと思っていたけれど、あと1周期で昇格しそうだから、もう少し続けよう」
注文単価の向上:「あと少しで昇格するなら、前から気になっていたあの商品も契約に追加しよう」(契約に追加する/次回だけ単発で追加する、といった行動につながります)
単品購入を繰り返しているリピーターのお客様にとって、「定期購入に切り替えるとポイントがもっと貯まりやすくなる」ことは、サブスクへの切り替えを後押しする分かりやすいきっかけになります。
VIPの「ポイントを追加する」アクションを使うと、定期便の注文にだけ通常より多いポイントを自動で付与するFlowを組むことができます。
設定例:定期便注文にボーナスポイントを上乗せするFlow
トリガー:注文がフルフィルメント(出荷)されたとき(Order fulfilled)
条件:注文の商品に定期便プラン名(Selling plan name)が設定されている(=定期便経由の注文である)場合のみ、後続の処理へ進む
アクション:条件を満たした場合、VIPの「ポイントを追加する」アクションで顧客にポイントを付与
※「ポイントを追加する」アクションでは、注文商品のうち定期便プランが設定された商品の金額のみを合算し、指定した倍率(例:2%)を掛けてポイント数を算出します。
これにより、フルフィルメント(出荷)のタイミングで、実際に商品が発送された定期便注文にのみ、通常のポイントに加えてボーナスポイントが上乗せされる仕組みになります。
上乗せする%やポイントの有効期限は店舗の設計次第で調整可能です。
Flowイメージ:
メリット
単品購入では得られない「定期便だけ」のボーナスがあることで、単発から定期便への切り替え動機になります。
定期購入の初回購入時にポイントを利用することができます
注意点
定期購入時にポイントを利用するには、VIPの設定にて「定期購入商品にポイント利用を許可する」を有効にする必要があります。
定期購入でポイントを利用できるのは、通常は初回注文のみです。2回目以降の定期注文には利用できません。ただし、下記の条件をすべて満たす場合に限り、2回目以降の定期注文でもポイント利用が可能になる可能性があります。
① ENTERPRISEプランであること
② マイページカスタマイズ機能を利用すること
③ 利用中のポイントアプリが、下記の両方の仕様を満たすこと(VIP・どこポイは満たしています)
・顧客のメタフィールドに、割引に利用可能なポイントを保持している
・Flowを利用してポイントを加算/減算するインターフェースがそのサービスにある
実装イメージ等、詳細はこちらをご覧ください。
VIPのリワード機能とShopify Flowを併用することで、「貯めたポイントを、ブランドが用意する独自のノベルティや商品と交換できるようにする」ことができます。
挙動イメージ
お客様が、貯めたポイントを商品と交換する
支払い不要(または店舗が設定した割引率)の請求書が記載されたメールが、お客様に届く
お客様がメールから配送先住所を入力する
通常の注文と同じように商品が配送される
メリット
定期便への追加や単発購入は
・続けられるか
・代金に見合うか
・気に入らなかった場合、次回注文までに契約から削除できるか(機能として可能か/顧客自身が忘れず削除できるか)
という迷いがハードルになりがちですが、ポイント交換なら金銭的な負担なく試せるため、まだ買ったことのない商品を気軽に試すきっかけになります。商品の良さは、使ってみて初めて分かるもの。ポイント交換で出会った商品を気に入っていただければ、再購入や定期便への追加につながり、ARPU向上にも寄与します。
VIPアプリとShopifyFlowを併用することで「貯めたポイントをクーポンと交換すると、クーポンコードが記載されたメールがお客様に届く」ことができるようになります。
クーポンは、初回注文時にチェックアウト画面上で利用できます。
下記設定を満たしていれば、2回目以降の定期購入時(チェックアウトページを経由しない注文時)にクーポンを適用することが可能です。
・定期購買アプリの「次回適用クーポン機能」を有効にしていること
・ディスカウントクーポンの購入タイプが「定期購入」「両方」のいずれかであること
メリット
次回適用クーポン機能と組み合わせれば、2回目以降の定期注文でもクーポンを使えるため、お客様は「貯めたポイントが継続中の注文でも活きる」と実感でき、継続の後押しになります。
Stack ヘルプガイド:お客様へリワード・クーポンをご案内する方法