送料無料が適用されない
現在「定期購入のみ送料無料」を設定している場合に、一部のお客様で送料無料になったり、ならなかったりするという事象を確認しております。
こちら、定期購買アプリ上での不備などはないため、Shopify 側のバグの可能性が高いと考えており、2022/04/28現在、Shopify へ問い合わせ中となります。
※2022/05/11 追記
こちらは、やはりShopifyの不具合により発生したものだったようです。
原因となった不具合につきましては、2022年5月10日にShopify 側にて対応されました。
今後新規でご契約頂くお客様は、「定期購買のみ送料無料」は正常に適用されるものと思われますが、万が一、適用されないなどがございましたら以下の定期購買アプリCSチームまでお問い合わせ頂けますと幸いです。
送料無料が適用されずに注文作成されたお客様に関しては、下記対応を行う必要がございます。
1）送料分の返金対応を行う
2）該当の定期契約にて送料を0円に変更
直近で送料無料を実現したい場合、「定期専用商品を作成し、商品単位で送料0円にする」「ディスカウントの送料無料クーポンを適用、その後契約作成されたら送料0円に変更」を併用するなどの必要がございます。
詳しくは定期購買アプリのCSチームまでお問い合わせをお願いいたします。
定期購買アプリCSチーム