マイページにて「解約」ボタンを押すも解約できません。
解約時アンケートについて、「非表示」「解約理由の選択を必須にする」と設定しているなど、矛盾するような設定になっておりませんでしょうか？
上記のような設定の場合、結果的に解約できない、という形になります。
例）
- 解約時アンケートの表示：非表示（チェックが入っていない）
- 解約理由の選択を必須にする：必須（チェックが入っている）
対応方法
- 解約アンケートを実施されたい場合
- →下記どちらもにもチェックを入れる。 ・解約時アンケート ・解約理由の選択を必須にする
- 解約アンケートを実施しない場合
- →下記どちらもチェックを外す。 ・解約時アンケート ・解約理由の選択を必須にする
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