決済エラーの通知が届きましたが、どのように対応すればいいですか?
A.エラー内容により、対応方法が異なります。
2回目以降の決済時に、3回連続(6分ごとのインターバル)で決済を失敗すると、サブスクリプションは「一時停止」状態になります。この失敗したタイミングの「定期購買」は、この時点でスキップされます。
メール通知については、1回目の決済失敗時に「定期購買決済の失敗」の通知、3回目の決済失敗後に契約が一時停止状態になり「定期購買の一時停止」の通知が行われます。
決済エラーが起こった際には、決済方法を変更いただくようお客様にご連絡くださいませ。
- 決済失敗時の通知メールには、Shopifyから通知されるエラーコードの内容をお知らせいたします。 ※これ以上の情報は定期購買アプリでは保持しておりません。
- expired_payment_method:有効期限切れ
- payment_method_declined:支払拒否
- unexpected_error:予期しないエラー
- invalid_payment_method:支払い方法が無効
- payment_provider_is_not_enabled:支払い方法が不適
- その他のエラー
- 通知
- 店舗側 決済失敗時にメールで通知されます。 また、管理画面の定期購買詳細画面にて、"失敗" ステータスの決済履歴が作成されます。 その際未決済の注文情報は作成されません。
- 顧客側 決済失敗時にメールで通知されます。 また、マイページにて把握できます。
■カード情報の更新方法
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/90a2cede-a878-4191-83a4-f628861a8c1b/7141738acc5789a0537a9a60b819b507.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/1f67a5ee-5fde-41a0-8e48-754daab510ff/29058a29a74f1e96a329c822123a0b30.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/31177d0b-3e4f-4c8f-9b53-710e85ecd7a3/50811ca3dfbbec8a1564475f29a2feee.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/bf13cefe-dd4f-42f1-8cfe-5321ba8e1767/616b46d61c11a9a267b262c9550f90db.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/a168ad38-a3c7-43c7-ad5d-d6e37151cb70/38bf95a3b97935868908cb835c522c4b.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/3bb533db-bb97-4c18-a116-d3f905502217/eeefc3619ebc873d6b6b3d8ffbb945ef.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/a2a1a873-5dc3-47b9-a7fd-2fa0fdf89e68/22f22025be1dae2e372bb9933e3cc9ae.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/bbe10b6c-a059-4af7-8a5d-628dd736e6f6/0a16fd733bca3a5b7c01e63d1c21cbce.png)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/a87a9fe9-d332-4286-9d3a-b37904ce5a6d/90898ae17ef25870ab08a0394c787e30.png)
「支払い方法の変更リクエスト」を送信し、変更できます。
【定期購買アプリ管理画面からの送信方法】
定期購買アプリ管理画面「定期購買一覧」より、支払い方法を変更したい契約を開き「決済方法」の横にある「変更」をクリックします。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/90a2cede-a878-4191-83a4-f628861a8c1b/7141738acc5789a0537a9a60b819b507.png)
支払い方法の変更画面で「送付する」ボタンを押します。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/1f67a5ee-5fde-41a0-8e48-754daab510ff/29058a29a74f1e96a329c822123a0b30.png)
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
※送信メールのイメージ
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/31177d0b-3e4f-4c8f-9b53-710e85ecd7a3/50811ca3dfbbec8a1564475f29a2feee.png)
【マイページからの送信方法】
マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/bf13cefe-dd4f-42f1-8cfe-5321ba8e1767/616b46d61c11a9a267b262c9550f90db.png)
変更したい「注文詳細」を開きます。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/a168ad38-a3c7-43c7-ad5d-d6e37151cb70/38bf95a3b97935868908cb835c522c4b.png)
注文詳細画面のお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/3bb533db-bb97-4c18-a116-d3f905502217/eeefc3619ebc873d6b6b3d8ffbb945ef.png)
お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/a2a1a873-5dc3-47b9-a7fd-2fa0fdf89e68/22f22025be1dae2e372bb9933e3cc9ae.png)
送信完了のメッセージが表示されます。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/bbe10b6c-a059-4af7-8a5d-628dd736e6f6/0a16fd733bca3a5b7c01e63d1c21cbce.png)
登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。
※送信メールのイメージ
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/a87a9fe9-d332-4286-9d3a-b37904ce5a6d/90898ae17ef25870ab08a0394c787e30.png)
■一時停止を再開する
3回連続で失敗した「定期購買」は、「一時停止」状態になっています。
利用可能な決済情報への更新(クレジットカードの更新)完了後、店舗管理画面より定期購買の「再開」を行ってください。
「再開」された定期購買は、次回の定期購買のタイミング(初回定期購買を起点とし、設定した定期購買のルーティングに沿って)で決済が実行され、成功した場合は、通常の定期購買のルーティングに戻ります。
■スキップされてしまった注文を実現したい場合
決済失敗により、スキップされてしまった注文を実現するには、下記ののいずれかの処理で、マニュアル対応が必要となります。
- 単品購入で対応
- 通常商品を購入頂く
- カスタム商品を購入頂く
- 店舗管理画面より「再決済」を行う
- 前提として、決済エラーが解消されている状態(クレカ情報の更新など)で
- 「再決済」処理時は、「次の注文日」は更新されず、決済が実行され、成功すると、注文が作成されます。
「再決済」を行うと、決済が実行されます
最大購入数、最小購入数を設定している場合はこの「再決済」の決済もカウントされます。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/d9a4c60b-4c27-405c-b9a6-0419d783d9b9/6b62b644b94914ca9f4d88dc437d4d8b.png)
※各注文番号の商品内容が同じ場合はどの注文を「再決済」頂いても変わりはありません。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/7eb0c711-4fce-4e7a-9fde-d2ef79f2f017/422124b9a3b8333039da08ed8a9af3cd.png)
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