2回目以降の決済エラー時の仕様について
決済エラー時の挙動
- 2回目以降の決済時に、決済が失敗する。
- その後、6分ごとのインターバルで合計3回の決済が走る。(即時の再決済)
- 上記でも決済失敗が続く場合、今回の注文はスキップし、定期契約ステータスを「一時停止」にする。
※メール通知については、
・1回目の決済失敗時に「定期購買決済の失敗」の通知、
・3回目の決済失敗後に契約が一時停止状態になり「定期購買の一時停止」の通知が行われます。
定期契約を「一時停止」にせず、次回の決済タイミングで再決済させることも可能です。詳しくは、下記をご覧ください。
決済エラー時の対応について
決済エラーが起こった際には、決済方法を変更いただくようお客様にご連絡くださいませ。
- 決済失敗時の通知メールには、Shopifyから通知されるエラーコードの内容をお知らせいたします。 ※これ以上の情報は定期購買アプリでは保持しておりません。
- expired_payment_method:有効期限切れ
- payment_method_declined:支払拒否
- unexpected_error:予期しないエラー
- invalid_payment_method:支払い方法が無効
- payment_provider_is_not_enabled:支払い方法が不適
- その他のエラー
- 通知
- 店舗側 決済失敗時にメールで通知されます。 また、管理画面の定期購買詳細画面にて、"失敗" ステータスの決済履歴が作成されます。 その際未決済の注文情報は作成されません。
- 顧客側 決済失敗時にメールで通知されます。 また、マイページにて把握できます。
決済エラー時の決済方法の更新方法
「支払い方法の変更リクエスト」を送信し、変更できます。
- 定期購買アプリ管理画面「定期購買一覧」より、支払い方法を変更したい契約を開き「決済方法」の横にある「変更」をクリックします。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/332a4945-05f5-41a4-97f1-38bac2c32c0b/7141738acc5789a0537a9a60b819b507.png)
- 支払い方法の変更画面で「送付する」ボタンを押します。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/bc73e087-5d8f-451d-a274-149c124cc537/29058a29a74f1e96a329c822123a0b30.png)
- 登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。 ※送信メールのイメージ
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/f4edae8c-0ada-4e20-a217-591be65c075a/50811ca3dfbbec8a1564475f29a2feee.png)
【マイページからの送信方法】
- マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/c8990fd3-8390-4af2-a7c3-8e5cb32bd25c/616b46d61c11a9a267b262c9550f90db.png)
- 変更したい「注文詳細」を開きます。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/345cd8c8-8e80-4c75-97a1-60b573cbae53/38bf95a3b97935868908cb835c522c4b.png)
- 注文詳細画面のお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/4d4c7c20-09d1-41fb-960b-fe92e4de650f/eeefc3619ebc873d6b6b3d8ffbb945ef.png)
- お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/0d04dae4-bdd9-496e-aaaa-ef6928c1e415/22f22025be1dae2e372bb9933e3cc9ae.png)
- 送信完了のメッセージが表示されます。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/62afbdbf-d57d-44b3-a3a9-0269697af06d/0a16fd733bca3a5b7c01e63d1c21cbce.png)
■一時停止を再開する
3回連続で失敗した「定期購買」は、「一時停止」状態になっています。
利用可能な決済情報への更新(クレジットカードの更新)完了後、店舗管理画面より定期購買の「再開」を行ってください。
「再開」された定期購買は、次回の定期購買のタイミング(初回定期購買を起点とし、設定した定期購買のルーティングに沿って)で決済が実行され、成功した場合は、通常の定期購買のルーティングに戻ります。
スキップされた定期注文を実現する方法
決済失敗により、スキップされてしまった注文を実現するには、下記ののいずれかの処理で、マニュアル対応が必要となります。
- 単品購入で対応
通常商品を購入頂く
カスタム商品を購入頂く
- 店舗管理画面より「再決済」を行う
前提として、決済エラーが解消されている状態(クレカ情報の更新など)で「再決済」を行うと、決済が実行されます
「再決済」処理時は、「次の注文日」は更新されず、決済が実行され、成功すると、注文が作成されます。
最大購入数、最小購入数を設定している場合はこの「再決済」の決済もカウントされます。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/c91899df-1641-4a5d-bf4f-9fa52ed64c75/6b62b644b94914ca9f4d88dc437d4d8b.png)
※各注文番号の商品内容が同じ場合はどの注文を「再決済」頂いても変わりはありません。
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/huckleberry-subscription/66f3e79e-d043-4c6b-8a11-4d71a061d3c4/422124b9a3b8333039da08ed8a9af3cd.png)
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