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２回目以降の決済エラー時の仕様について

2023/4/16 4:172024/2/7 5:48

決済エラー時の挙動

2回目以降の決済時に、決済が失敗する。

その後、6分ごとのインターバルで合計3回の決済が走る。（即時の再決済）

上記でも決済失敗が続く場合、今回の注文はスキップし、定期契約ステータスを「一時停止」にする。

※メール通知については、・1回目の決済失敗時に「定期購買決済の失敗」の通知、・3回目の決済失敗後に契約が一時停止状態になり「定期購買の一時停止」の通知が行われます。

⚠️

定期契約を「一時停止」にせず、次回の決済タイミングで再決済させることも可能です。詳しくは、下記をご覧ください。

決済失敗時、定期購買のステータス設定「アクティブを継続する」機能について

決済エラー時の対応について

決済エラーが起こった際には、決済方法を変更いただくようお客様にご連絡くださいませ。

💡

決済失敗時の通知メールには、Shopifyから通知されるエラーコードの内容をお知らせいたします。 ※これ以上の情報は定期購買アプリでは保持しておりません。

expired_payment_method：有効期限切れ
payment_method_declined：支払拒否
unexpected_error：予期しないエラー
invalid_payment_method：支払い方法が無効
payment_provider_is_not_enabled：支払い方法が不適
その他のエラー

通知

店舗側決済失敗時にメールで通知されます。また、管理画面の定期購買詳細画面にて、"失敗" ステータスの決済履歴が作成されます。その際未決済の注文情報は作成されません。
顧客側決済失敗時にメールで通知されます。また、マイページにて把握できます。

決済エラー時の決済方法の更新方法

「支払い方法の変更リクエスト」を送信し、変更できます。

定期購買アプリ管理画面「定期購買一覧」より、支払い方法を変更したい契約を開き「決済方法」の横にある「変更」をクリックします。

支払い方法の変更画面で「送付する」ボタンを押します。

登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されます。 ※送信メールのイメージ

【マイページからの送信方法】

マイページ上の「定期購買一覧」を選択します。

変更したい「注文詳細」を開きます。

注文詳細画面のお支払い方法「変更」ボタンをクリックします。

お支払い方法の変更画面で「送付」ボタンをクリックします。

送信完了のメッセージが表示されます。

💡

■一時停止を再開する 3回連続で失敗した「定期購買」は、「一時停止」状態になっています。利用可能な決済情報への更新（クレジットカードの更新）完了後、店舗管理画面より定期購買の「再開」を行ってください。「再開」された定期購買は、次回の定期購買のタイミング（初回定期購買を起点とし、設定した定期購買のルーティングに沿って）で決済が実行され、成功した場合は、通常の定期購買のルーティングに戻ります。